Avería de producto
Sentimos que uno de nuestros productos haya presentado un fallo y entendemos lo frustrante que puede ser. Por eso queremos tratar de solucionarlo de la manera más fácil y rápida, para que puedas seguir usándolo cuanto antes.
Para que el proceso sea los más fluido posible es necesario seguir algunas pasos. Estos nos ayudaran a identificar el problema y hallar la solución más apropiada para tu caso.
Cliente
IDEAA Lab
Completar formulario
Así podremos identificar el problema y ofrecerte una solución, a la vez que registramos la incidencia para realizar un seguimiento de tu caso.
Ofrecer una solución
Una vez recibamos el formulario con los detalles del problema evaluaremos las posibles soluciones y te daremos una de estas respuestas:
A veces el problema lo puedes resolver tú, sin necesidad de enviar el producto para reparar.
Se puede tratar de un error de configuración, quizás haya que hacer una pequeña modificación, cambiar una pila o a veces el problema es derivado de un mal uso del producto, y te diremos qué hacer para corregirlo.
En todos estos casos la solución está en tus manos.
Esto es cuando el producto presenta un fallo de fabricación, una avería, desgaste por el uso, se ha roto alguna pieza, o cualquier otro fallo que requiera de nuestra mano de obra.
En este caso el problema no puede ser resuelto fácilmente y requiere que envíes el producto para que lo reparemos o sustituyamos.
Si es así, debes continuar con el paso 3.
Enviar producto
1. Qué incluir en el paquete
- Incluye solo lo que te pidamos, incluir más de lo necesario aumenta el peso y tamaño del envío.
- Incluir el código RMA que has obtenido al completar el formulario del paso 1. También deberías haberlo recibido por email. Este código puedes escribirlo en un papel y meterlo dentro del paquete a enviar.
2. Empaquetado
- Utiliza un embalaje que proteja el contenido.
- Intenta que el embalaje sea lo más pequeño posible. Mientras más grande, más caro será el envío.
3. Envío
- Utiliza el tipo de envío que tú consideres, a menos que te digamos otra cosa.
- No podemos hacernos responsables de productos que se pierden por el camino, por lo que utilizar métodos de envío con número de seguimiento es lo aconsejable.
- Si envías desde otro país, declara el valor del contenido en no más de 5 EUR / 5 USD / 5 GBP. Si el paquete recibido genera gastos de importación, estos correrán a cargo del cliente.
4. Dirección de envío
Attn: Martin Andersen
c/ Juan de la Cierva 13-A, 1º
15008 - A Coruña, España
Tel: (+34) 981 10 88 10
Reparación y devolución del producto
Si la reparación conlleva algún coste, se le informará al cliente antes de realizar dicha reparación.
Además, solemos realizar comprobaciones y servicios de mantenimiento al producto si este lo necesita, sin coste adicional.
Una ver reparado se devolverá a la dirección indicada en el formulario del paso 1.
Ya puedes disfrutar nuevamente de tu producto!
¿Tienes alguna duda?
Estas respuestas pueden contestar a algunas de tus dudas. Pero si aun sigues con alguna pregunta puedes contactar con nosotros.
Esto nos permite llevar un control sobre los productos que debemos recibir, que reparaciones hay que realizar, datos del cliente para la devolución del producto, etc.
Sin todo esto es fácil extraviar envios y provocar demoras o equivocaciones.
Normalmente el envío hasta nuestras instalaciones lo paga el cliente, y el envío de vuelta lo pagamos nosotros si se trata de una reparación por garantía.
Si la reparación es debida a un mal uso del producto, al desgaste natural, o está fuera de garantía el cliente es quien debe asumir el envío de ida y vuelta.